Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn tại q33

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại q33.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
q33 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn tại q33
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản

Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu hoặc khiếu nại tài khoản đều được tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý các vấn đề pháp lý và tài khoản trong thời gian sớm nhất có thể.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về tài khoản hoặc điều khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục để tiếp nhận khiếu nại và câu hỏi pháp lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản ngay trên trang hỗ trợ mà không cần chờ phản hồi.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa — đó là toàn bộ quy trình từ lúc bạn đăng nhập đến khi giao dịch hoàn tất. Dưới đây là bốn lớp bảo vệ chúng tôi duy trì cho mọi tài khoản.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ không thể bị đọc bởi bên thứ ba trong quá trình truyền.

Xác minh OTP

Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước xác minh này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào; chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình đã công bố.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề pháp lý mà người dùng tại Việt Nam thường gặp khi sử dụng dịch vụ q33.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép; bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Thông tin tài khoản được mã hóa và lưu trữ theo chính sách dữ liệu của chúng tôi. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat với tiêu đề rõ ràng về loại yêu cầu. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vài ngày làm việc sau khi xác minh danh tính tài khoản.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Mỗi ví điện tử có điều khoản riêng của nhà cung cấp. Khi nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn đồng thời tuân theo điều khoản của ví đó và của q33.

Có. Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ với thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình khiếu nại đã công bố.